Infografía: El viaje hacia la excelencia en experiencia de cliente

En el último informe de experiencia de cliente presentado por la asociación DEC junto a The Boston Consulting Group (BCG), se hablaba de ella como si de un viaje se tratase. Un viaje cuya meta es la consecución de la excelencia, y que suele durar entre cuatro y ocho años, según  la complejidad del modelo de […]

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Original: http://aunclicdelastic.blogthinkbig.com/infografia-excelencia-experiencia-cliente/
Por: Carmen Ruano Sánchez
Publicado: 13.9.2016 @ 08:30