Por medio de Cecilia Meiler , he conocido el siguiente post...

Las herramientas más completas para monitorizar nuestros resultados en redes sociales comparten funcionalidades comunes entre las que destacamos:

• Monitorizan conversaciones en toda la red sobre una marca o tema específico.
• Miden el sentimiento de estas conversaciones y permiten ajustarlo según nuestro criterio.
• Integran Analítica Web a través de Google Analytics, Webtrends y Omniture.
• Integran softwares de gestión al Servicio al Cliente como Salesforce.
• Poseen filtros contra Spam y duplicados.
• Son muy claras y visuales al presentar los resultados.