Resultados para "Asociación DEC"

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    • Carmen Ruano

      Experiencia de cliente: el nuevo mantra para crecer

      Hace unos días se presentaron los resultados del primer Informe sobre la madurez de la Experiencia de cliente en España, un factor competitivo conocido, pero que ahora tiene mayor repercusión por el poder de las recomendaciones y críticas en las redes sociales. El estu...

      Tags: TI, Tecnología, cloud computing, educación digital, sociedad digital, economía digital, Experiencia de Usuario, Asociación DEC, experiencia de cliente, las 5 ies de la onda del cliente

      hace 971 días

      • Carmen Ruano

        El engagement del empleado y la experiencia de cliente: quid pro quo

        Un empleado feliz es más productivo y eficiente. Pero es que su motivación y compromiso repercuten, además, en una mejor experiencia de cliente y ésta en los resultados de la compañía.Original: http://www.aunclicdelastic.com/el-engagement-del-empleado-y-l...

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        hace 884 días

        • Carmen Ruano

          Experiencia de cliente, un factor competitivo clave en la era digital

          La experiencia de cliente es un factor competitivo clave en la era digital. La tecnología se convierte en condición sine qua non para conseguirlo porque es necesario tanto una transformación digital interna de las compañías como herramientas de relación ...

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          hace 867 días

          • Carmen Ruano

            “Fansumers”: de las transacciones a las emociones

            El del título, homo conectus, customer power, darwinismo digital o right data fueron algunos de los conceptos de los que se habló en la jornada “De la transacción a la emoción… ¿Cómo reconquistar a nuestros clientes?” que la Asociaci&oa...

            Tags: TI, Tecnología, cloud computing, educación digital, sociedad digital, economía digital, Experiencia de cliente, Asociación DEC, Customer Experience, experiencia de cliente, omnicanalidad, transformación digital

            hace 796 días

            • Carmen Ruano

              II Congreso de experiencia de cliente: Que nos adoren, no tiene precio

              El próximo martes 6 de octubre la Asociación DEC celebra el II Congreso Internacional de Experiencia de Cliente. Las compañías saben que ésta es la era del cliente pero no siempre les resulta fácil “estar a la altura”.Original: http://www.aunc...

              Tags: TI, Tecnología, cloud computing, educación digital, sociedad digital, economía digital, Experiencia de cliente, Asociación DEC, Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, Customer Experience, engagement, era digital, experiencia de cliente, transformación digital

              hace 691 días

              • Carmen Ruano

                Infografía: El viaje hacia la excelencia en experiencia de cliente

                En el último informe de experiencia de cliente presentado por la asociación DEC junto a The Boston Consulting Group (BCG), se hablaba de ella como si de un viaje se tratase. Un viaje cuya meta es la consecución de la excelencia, y que suele durar entre cuatro y ocho añ...

                Tags: TI, Tecnología, cloud computing, educación digital, sociedad digital, economía digital, Experiencia de usuario, Asociación DEC, Destacado, experiencia de cliente, experiencia de usuario, informe “Hacia la excelencia en experiencia de cliente” de Asociación DEC y BCG

                hace 344 días

                • Carmen Ruano

                  Cinco conclusiones sobre la experiencia de cliente en España

                  experiencia de cliente en España: cinco conclusiones. Entre ellas, que la experiencia digital es relevante a la hora de recomendar una marca, así como la omnicanalidad y la conexión emocional La entrada Cinco conclusiones sobre la experiencia de cliente en España apare...

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                  hace 225 días