Resultados para "Experiencia de cliente"

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    • Carmen Ruano

      Experiencia de cliente: el nuevo mantra para crecer

      Hace unos días se presentaron los resultados del primer Informe sobre la madurez de la Experiencia de cliente en España, un factor competitivo conocido, pero que ahora tiene mayor repercusión por el poder de las recomendaciones y críticas en las redes sociales. El estu...

      Tags: TI, Tecnología, cloud computing, educación digital, sociedad digital, economía digital, Experiencia de Usuario, Asociación DEC, experiencia de cliente, las 5 ies de la onda del cliente

      hace 1002 días

      • Carmen Ruano

        Si el roce hace el cariño, no te pierdas ningún canal

        En la era digital, el consumidor es quien decide cuándo comprar y a través de qué medio. Se trata, por tanto, de intentar estar en todos los canales con una experiencia única para no perderse ninguna tajada del pastel: omnicanalidadOriginal: http://www.aunclicdelastic....

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        hace 1002 días

        • Carmen Ruano

          Transformación digital: la nube o la muerte

          Diez lecciones de Forrester sobre la transformación digital y cloud como el modelo TIC para llevarla a cabo con éxitoOriginal: http://www.aunclicdelastic.com/transformacion-digital-la-nube-o-la-muerte/ Por: Mercedes NúñezPublicado: 11.3.2015 @ 08:30

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          hace 927 días

          • Carmen Ruano

            Experiencia de cliente, un factor competitivo clave en la era digital

            La experiencia de cliente es un factor competitivo clave en la era digital. La tecnología se convierte en condición sine qua non para conseguirlo porque es necesario tanto una transformación digital interna de las compañías como herramientas de relación ...

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            hace 898 días

            • Carmen Ruano

              Cuatro conclusiones sobre las interacciones con clientes

              Cada interacción de una marca con sus clientes la acerca o aleja de ellos. por eso hay que ver la experiencia de cliente como un proyecto estartégico que involucre a todos los empleados, con la tecnología como herramienta básicoa y donde es fundamental medir y actuar e...

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              hace 848 días

              • Carmen Ruano

                “Fansumers”: de las transacciones a las emociones

                El del título, homo conectus, customer power, darwinismo digital o right data fueron algunos de los conceptos de los que se habló en la jornada “De la transacción a la emoción… ¿Cómo reconquistar a nuestros clientes?” que la Asociaci&oa...

                Tags: TI, Tecnología, cloud computing, educación digital, sociedad digital, economía digital, Experiencia de cliente, Asociación DEC, Customer Experience, experiencia de cliente, omnicanalidad, transformación digital

                hace 827 días

                • Carmen Ruano

                  Darwinismo digital: sobrevivirán las empresas que mejor se adapten al cambio

                  El “darwinismo digital” planea sobre la mayoría de las empresas del mundo, sea cual sea su tamaño, ubicación o sector de actividad. Es el motivo por el que las empresas no sólo tienen que competir en su escenario actual, sino también en escenarios fu...

                  Tags: TI, Tecnología, cloud computing, educación digital, sociedad digital, economía digital, Transformación Digital, App Economy, compañía digital, darwinismo, darwinismo digital, empresas disruptivas, experiencia de cliente, transformación digital de las empresas

                  hace 729 días

                  • Carmen Ruano

                    II Congreso de experiencia de cliente: Que nos adoren, no tiene precio

                    El próximo martes 6 de octubre la Asociación DEC celebra el II Congreso Internacional de Experiencia de Cliente. Las compañías saben que ésta es la era del cliente pero no siempre les resulta fácil “estar a la altura”.Original: http://www.aunc...

                    Tags: TI, Tecnología, cloud computing, educación digital, sociedad digital, economía digital, Experiencia de cliente, Asociación DEC, Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, Customer Experience, engagement, era digital, experiencia de cliente, transformación digital

                    hace 722 días

                    • Carmen Ruano

                      La transformación digital como estado continuo

                      Diez frases para la reflexión sobre transformacion digital. Crónica del evento Retina de El País, que Telefónica patrocinó. "No estamos en una era de cambios, sino en un cambio de era". Los consumidores han cambiado y las compañías deben hacerlo. L...

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                      hace 474 días

                      • Carmen Ruano

                        ¿Necesitan las empresas un “defensor” del cliente? La figura del Chief Customer Experience Officer

                        De un tiempo a esta parte customer experience es la palabra de moda. Y el Customer Experience Manager (CXM) o su versión directiva, el Chief Customer Experience Officer (CXO),  las figuras del momento. Son ya varias las grandes empresas que cuentan entre sus equipos con este tipo de p...

                        Tags: TI, Tecnología, cloud computing, educación digital, sociedad digital, economía digital, Experiencia de usuario, Chief Customer Experience Officer, Customer Experience, CX, Defensor del cliente, Destacado, experiencia de cliente, experiencia de usuario, omnicanalidad

                        hace 471 días