Resultados para "Experiencia de Usuario"

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    • Carmen Ruano

      Transformación digital: retos, oportunidades y consejos

      La transformación digital encierra las claves para el éxito de las empresas en la nueva era. Es una oportunidad estratégica de incorporar nuevas tecnologías, pero sobre todo nuevas lógicas, para que el negocio sea más eficiente.Original: http://www.auncli...

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      hace 827 días

      • Carmen Ruano

        MWC 2015: entre un espejismo y la realidad

        MWC 2015: El espejismo de lo que se puede hacer con algo que tenemos en las manos y nos fascina, y la realidad a la que se enfrentan las operadoras, que deben afrontar una de las mayores inversiones en la historia de las TI para esquivar las limitaciones del espectro y de la capacidad de conmutac...

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        hace 808 días

        • Carmen Ruano

          Un paso más allá del mantenimiento; hablemos de gestión

          La gestión de una red es un aspecto diferenciador y determinante en su funcionamiento que va mucho más alla del mero mantenimiento. Para conseguirla, es importante disponer de una buena herramienta que permita operar en los equipos y monitorizarlos de forma centralizada.Original: ht...

          Tags: TI, Tecnología, cloud computing, educación digital, sociedad digital, economía digital, Redes, experiencia de usuario, Gestión de red, Herramienta de gestión de red, Mantenimiento, monitorización

          hace 612 días

          • Carmen Ruano

            “Aliens”, tipos de cerebro y gestores de banca

            Lukkap ha presentado el estudio “IMEX 2016. ¿Hacia dónde va la CX en banca?”. En él se revela que, en la experiencia de usuario en el banco, el gestor juega un papel clave como facilitador de la misma, es el que marca la diferencia en la utilización de los ...

            Tags: TI, Tecnología, cloud computing, educación digital, sociedad digital, economía digital, Experiencia de usuario, customer journey, efecto WOW, experiencia de usuario, Experiencia de usuario en banca

            hace 351 días

            • Carmen Ruano

              ¿Necesitan las empresas un “defensor” del cliente? La figura del Chief Customer Experience Officer

              De un tiempo a esta parte customer experience es la palabra de moda. Y el Customer Experience Manager (CXM) o su versión directiva, el Chief Customer Experience Officer (CXO),  las figuras del momento. Son ya varias las grandes empresas que cuentan entre sus equipos con este tipo de p...

              Tags: TI, Tecnología, cloud computing, educación digital, sociedad digital, economía digital, Experiencia de usuario, Chief Customer Experience Officer, Customer Experience, CX, Defensor del cliente, Destacado, experiencia de cliente, experiencia de usuario, omnicanalidad

              hace 350 días

              • Carmen Ruano

                Infografía: El viaje hacia la excelencia en experiencia de cliente

                En el último informe de experiencia de cliente presentado por la asociación DEC junto a The Boston Consulting Group (BCG), se hablaba de ella como si de un viaje se tratase. Un viaje cuya meta es la consecución de la excelencia, y que suele durar entre cuatro y ocho añ...

                Tags: TI, Tecnología, cloud computing, educación digital, sociedad digital, economía digital, Experiencia de usuario, Asociación DEC, Destacado, experiencia de cliente, experiencia de usuario, informe “Hacia la excelencia en experiencia de cliente” de Asociación DEC y BCG

                hace 254 días

                • Carmen Ruano

                  Experiencia de cliente: el nuevo mantra para crecer

                  Hace unos días se presentaron los resultados del primer Informe sobre la madurez de la Experiencia de cliente en España, un factor competitivo conocido, pero que ahora tiene mayor repercusión por el poder de las recomendaciones y críticas en las redes sociales. El estu...

                  Tags: TI, Tecnología, cloud computing, educación digital, sociedad digital, economía digital, Experiencia de Usuario, Asociación DEC, experiencia de cliente, las 5 ies de la onda del cliente

                  hace 881 días

                  • Carmen Ruano

                    “Es necesaria la disrupción en la experiencia de usuario”

                    Antes de nada, por contextualizarlo, os diré que BusinessWeek ha definido a Patrick Whitney, decano del IIT Institute of Design de Chicago, como un “visionario del diseño”, que integra diseño y negocios; Forbes lo nombró uno de los seis miembros de la &ldqu...

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                    hace 881 días

                    • Carmen Ruano

                      Del SEAT 127 al social seating: el nuevo turismo

                      El sector turístico está inmerso en su transformación digital para adaptarse a los hábitos del nuevo turista (que ya se denomina 3.0 y 4.0 en el caso de los millennials) permanentemente conectado y muy atento a las redes sociales.Original: http://www.aunclicdelastic.c...

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                      hace 811 días

                      • Carmen Ruano

                        El engagement del empleado y la experiencia de cliente: quid pro quo

                        Un empleado feliz es más productivo y eficiente. Pero es que su motivación y compromiso repercuten, además, en una mejor experiencia de cliente y ésta en los resultados de la compañía.Original: http://www.aunclicdelastic.com/el-engagement-del-empleado-y-l...

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                        hace 794 días