Resultados para "Experiencia de cliente"

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    • Carmen Ruano

      B2B experience: el último grito

      Se habla mucho de experiencia de cliente en B2C pero también hay una B2B experience. Las empresas las componen personas y debe haber también una hoja de ruta para alcanzar la satisfacción en "experiencia de empresa". En los próximos años se empezará a o&i...

      Tags: TI, Tecnología, cloud computing, educación digital, sociedad digital, economía digital, Experiencia de cliente, customer centric, Destacado, Experience design, Lean Management, servicios empresa-empresa, Servitización

      hace 391 días

      • Carmen Ruano

        Las empresas B2B y el conocimiento del cliente final

        El cliente debe ser el centro de los negocios. Hay muchas empresas que se declaran cliente céntricas desde hace años, pero no basta con la intención, hay que llevarlo a la práctica. En el caso de los negocios B2B, no siempre está claro quién es su cliente...

        Tags: TI, Tecnología, cloud computing, educación digital, sociedad digital, economía digital, Experiencia de cliente, Business to business, Destacado, El cliente como centro del negocio

        hace 380 días

        • Carmen Ruano

          Cinco conclusiones sobre la experiencia de cliente en España

          experiencia de cliente en España: cinco conclusiones. Entre ellas, que la experiencia digital es relevante a la hora de recomendar una marca, así como la omnicanalidad y la conexión emocional La entrada Cinco conclusiones sobre la experiencia de cliente en España apare...

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          hace 379 días

          • Carmen Ruano

            TIC e innovación en la mayor feria de retail del mundo para mejorar la experiencia de cliente

            TIC e innovación en retail para mejorar la experiencia de cliente. Telefónica On The spot Services, presente en la mayor feria del sector del mundo con SpotLabel y probadores inteligentes, dos soluciones que ya incopora la cadena de tiendas de ropa infantil Gocco La entrada TIC e in...

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            hace 365 días

            • Carmen Ruano

              Cinco grandes tendencias en experiencia de cliente

              Las empresas comienzan a dejar de lado la innovación tradicional para centrarse en mejorar la relación con sus clientes. Es imperativo sorprender y enamorar, conseguir ese efecto “WOW” que cautive al cliente. Según Deloitte Digital hay cinco grandes nuevas tendenc...

              Tags: TI, Tecnología, cloud computing, educación digital, sociedad digital, economía digital, Experiencia de cliente, Chatbot, Destacado, I Estudio sobre el nivel de “operativización” de la experiencia de cliente, Innovación en experiencia de cliente, omnicanalidad, realidad virtual, Talk to search

              hace 359 días

              • Carmen Ruano

                En experiencia de cliente, a los detalles los carga el diablo

                los detalles en experiencia de cliente los carga el diablo. Es fundamental la comunicación fluida: escuchar y actuar en tiempo real. La estartegia hay que aterrizarla en la acción: en el día a día de cada área y todos los empleados y procesos La entrada En exper...

                Tags: TI, Tecnología, cloud computing, educación digital, sociedad digital, economía digital, Experiencia de cliente, comunicación fluida con los clientes, Destacado, empleados comprometidos, escuchar y actuar en tiempo real, omnicanalidad, relación entre resultados de satisfacción y KPIs de negocio

                hace 341 días

                • Carmen Ruano

                  ¿Ir de compras o quedarse fregando? Cuestión de experiencia de cliente… y de la tecnología que hay detrás

                  ¿Ir de compras o quedarse fregando? Cuestión de experiencia de cliente y de la tecnología que hay detrás. La transformación digital de las tiendas físicas, es clave. Telefónica tiene una propuesta de smart retail La entrada ¿Ir de compras o ...

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                  hace 335 días

                  • Carmen Ruano

                    ¿Ir de compras o quedarse fregando? Cuestión de experiencia de cliente… y de la tecnología que hay detrás

                    ¿Ir de compras o quedarse fregando? Cuestión de experiencia de cliente y de la tecnología que hay detrás. La transformación digital de las tiendas físicas, es clave. Telefónica tiene una propuesta de smart retail La entrada ¿Ir de compras o ...

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                    hace 335 días

                    • Carmen Ruano

                      Las flagships o tiendas experienciales, clave en una estrategia retail omnicanal

                      La tienda del futuro es experiencial y juega un papel clave en la estrategia omnicanal. Pero, aunque el eCommerce ha cambiado los hábitos de compra, la mayoría de las tiendas aún han cambiado poco y la omnicanalidad las obliga a convertirse en verdaderos templos de la experie...

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                      hace 328 días

                      • Carmen Ruano

                        Experiencia de empleado: un cambio de mentalidad necesario en la empresa digital

                        En el II Foro de experiencia de empleado, organizado por la consultora Lukkap, se trató el libro “50 casos de éxito en experiencia de empleado”. Todos podemos transformar nuestro trabajo en una alta misión, la clave está en la motivación. Para que to...

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                        hace 316 días