Resultados para "Experiencia de cliente"

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    • Carmen Ruano

      El comercio físico siempre tendrá su espacio

      El comercio físico: puntos fuertes y la tecnología como ayuda. Smart retail es la propuesta de Telefónica para mejorar eficiencia y experiencia de cliente La entrada El comercio físico siempre tendrá su espacio aparece primero en A un Clic de las TIC.Original: h...

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      hace 475 días

      • Carmen Ruano

        Experiencia de empleado: la tecnología y la voluntad, claves

        Experiencia de empleado: la tecnología y la voluntad, claves. En la empresa digital una buena experiencia de empleado es una ventaja competitiva y la transformación del departamento de RRHH junto al uso de las TIC son imprescindibles La entrada Experiencia de empleado: la tecnolog&i...

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        hace 473 días

        • Carmen Ruano

          Experiencia de empleado: la tecnología y la voluntad, claves

          Experiencia de empleado: la tecnología y la voluntad, claves. En la empresa digital una buena experiencia de empleado es una ventaja competitiva y la transformación del departamento de RRHH junto al uso de las TIC son imprescindibles La entrada Experiencia de empleado: la tecnolog&i...

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          hace 473 días

          • Carmen Ruano

            Experiencia de empleado: la tecnología y la voluntad, claves

            Experiencia de empleado: la tecnología y la voluntad, claves. En la empresa digital una buena experiencia de empleado es una ventaja competitiva y la transformación del departamento de RRHH junto al uso de las TIC son imprescindibles La entrada Experiencia de empleado: la tecnolog&i...

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            hace 473 días

            • Carmen Ruano

              El cliente quiere lo mejor… de cada mundo: omnicanalidad

              En el debate sobre el impacto del eCommerce en el comercio físico existen defensores y detractores. El comprador demanda omnicanalidad con lo mejor de ambos mundos y ésa es la receta del éxito. Las desventajas del mundo online frente al físico exigen la transformaci&oa...

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              hace 461 días

              • Carmen Ruano

                El valor de la música en los negocios

                La música ambiental se ha incorporado como elemento decisivo en la experiencia de cliente en un establecimiento. De hecho, es un aspecto clave en la construcción de imagen corporativa. La entrada El valor de la música en los negocios aparece primero en A un Clic de las TIC.Or...

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                hace 459 días

                • Carmen Ruano

                  Smart engagement: cómo medir y mejorar la conexión con el cliente

                  La aspiración de las marcas es conseguir que los consumidores se conviertan en prescriptores.: la fidelidad desencadena en la recomendación y ésta se plasma en la cuenta de resultados. Hay que empezar por ponerle número al índice de fidelidad que el cliente tien...

                  Tags: TI, Tecnología, cloud computing, educación digital, sociedad digital, economía digital, Experiencia de cliente, customer engagement, Destacado, índice de fidelidad, liderazgo de una compañía, nuevo consumidor digital, prescriptor, Relación 2.0, Relación entre un cliente y una marca

                  hace 454 días

                  • Carmen Ruano

                    Contact centers inteligentes para clientes cada vez más digitales

                    Contact centers inteligentes para clientes cada vez más digitales.Hablamos de omnicanalidad, inteligencia artificial y un nuevo papel de los agentes humanos. De todo ello se habló en la VII edición Tendencias en contact center, que organiza Telefónica, partner de refer...

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                    hace 451 días

                    • Carmen Ruano

                      Las emociones de los empleados llegan al corazón de la empresa digital

                      La felicidad de los empleados y el incremento de la productividad son dos conceptos que van unidos, ¿pero cómo se consigue esa felicidad? La consultora Lukkap ha recopilado en el libro “50 casos de éxito en experiencia de empleado” iniciativas que persiguen increm...

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                      hace 431 días

                      • Carmen Ruano

                        Dos canales -presencial y online- y un destino: el cliente

                        Y es que en este momento no se entiende el canal presencial sin el online. La pregunta en el aire –y el gran reto- para los representantes de todas las empresas asistentes es: “¿Cómo mantener el rumbo mientras se cambian las turbinas del avión?” La entrada ...

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                        hace 419 días