Resultados para "customer journey"

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    • Carmen Ruano

      ¿Y si big data fuera la clave para tu negocio?

      El dato y su uso intensivo en tiempo real es clave para la toma de decisiones en las empresas. Las grandes compañías conocen el valor de big data y 2016 será su año La entrada ¿Y si big data fuera la clave para tu negocio? aparece primero en A un Clic de las TIC...

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      hace 531 días

      • Carmen Ruano

        Omnicanalidad: de un modelo de transacción a otro de relación

        Una estrategia de omnicanalidad implica generar caminos que se interrelacionen para que un cliente que inició una comunicación por una vía pueda continuarla por otra. En este proceso la tecnología es clave. La entrada Omnicanalidad: de un modelo de transacción a...

        Tags: TI, Tecnología, cloud computing, educación digital, sociedad digital, economía digital, Transformación Digital, Adigital, cliente digital, customer journey, eCommerce, omnicanalidad, transformación digital

        hace 497 días

        • Carmen Ruano

          “Aliens”, tipos de cerebro y gestores de banca

          Lukkap ha presentado el estudio “IMEX 2016. ¿Hacia dónde va la CX en banca?”. En él se revela que, en la experiencia de usuario en el banco, el gestor juega un papel clave como facilitador de la misma, es el que marca la diferencia en la utilización de los ...

          Tags: TI, Tecnología, cloud computing, educación digital, sociedad digital, economía digital, Experiencia de usuario, customer journey, efecto WOW, experiencia de usuario, Experiencia de usuario en banca

          hace 441 días

          • Carmen Ruano

            uCommerce: el cliente es ahora el rey del comercio electrónico

            Hablar de eCommerce ya no es hacerlo solo de vender por Internet. Ahora no estamos ante meros consumidores que aceptan sin más lo que el mercado les ofrece. El término uCommerce denomina a un modelo de eCommerce que pone al cliente en el centro, que aspira a tratar a cada individuo ...

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            hace 320 días

            • Carmen Ruano

              Experiencia de cliente: de la estrategia a la acción

              Experiencia de cliente:de la estrategia a la acción Según el “I Estudio sobre el nivel de “operativización” de la experiencia de cliente” se trata de que se "respire cliente"en el día a día de las operaciones de las organizaciones, Y par...

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              hace 299 días

              • Carmen Ruano

                TIC e innovación en la mayor feria de retail del mundo para mejorar la experiencia de cliente

                TIC e innovación en retail para mejorar la experiencia de cliente. Telefónica On The spot Services, presente en la mayor feria del sector del mundo con SpotLabel y probadores inteligentes, dos soluciones que ya incopora la cadena de tiendas de ropa infantil Gocco La entrada TIC e in...

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                hace 211 días

                • Carmen Ruano

                  Cómo puede contribuir la tecnología al turismo de compras

                  El turismo de compras se consolida como una sección más de Fitur. Allí se habló sobre cómo la tecnología puede ayudar. Telefónica explicó cómo las tecnologías de smart retail permiten conocer el origen de los visitantes de un c...

                  Tags: TI, Tecnología, cloud computing, educación digital, sociedad digital, economía digital, Experiencia de cliente, customer journey, Destacado, experiencia de cliente, Fitur Shopping, LUCA, omnicanalidad, Tecnologías de smart retail, Turismo de compras

                  hace 190 días

                  • Carmen Ruano

                    El cliente quiere lo mejor… de cada mundo: omnicanalidad

                    En el debate sobre el impacto del eCommerce en el comercio físico existen defensores y detractores. El comprador demanda omnicanalidad con lo mejor de ambos mundos y ésa es la receta del éxito. Las desventajas del mundo online frente al físico exigen la transformaci&oa...

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                    hace 128 días

                    • Carmen Ruano

                      La reinvención digital del retail

                      Que la tecnología está cambiando nuestra forma de relacionarnos, que los clientes buscan nuevas experiencias y emociones a la hora de comprar, que los millennials están obligando a las empresas a modificar su forma de llegar al mercado: su comunicación, sus productos&h...

                      Tags: TI, Tecnología, cloud computing, educación digital, sociedad digital, economía digital, Transformación Digital, #RetailTEF, customer journey, Destacado, digitalización de los procesos de relación con el cliente, Internal journey, orientación al cliente

                      hace 104 días

                      • Carmen Ruano

                        Casuística en logística: requerimientos y dificultades para llegar al cliente

                        Nadie duda ya de que la logística se ha convertido en un pilar clave de la estrategia comercial. Según un estudio de Research Now, el 51 por ciento de compradores no volverá a un eCommerce tras una mala entrega, amén del uso que hará de las redes sociales como a...

                        Tags: TI, Tecnología, cloud computing, educación digital, sociedad digital, economía digital, Transformación Digital, click& collect, customer journey, Destacado, eCommerce, Estrategia comercial, experiencia de cliente, logística inversa, omnicanalidad, retail, satisfacción del cliente final

                        hace 50 días